Как да получите обратна връзка от клиента

За да бъда честен, аз съм много гаден клиент. Не, аз не се пазаря "до сълзи", а не Hamley персонал. По принцип винаги учтиви и правилно поведение себе си (благодарение на майка за образование). Аз просто съм много чувствителна към услугата.

Аз привлека вниманието ви към това как ми се обадиха от вас и вие. И ако не ми харесва услугата или други критерии - в този магазин / кафе / ресторант няма да дойде. И както си спомняте, ако клиентът е нещо силно харесвал, тя също така ще доведе до 4 клиенти на този бизнес (въпреки че през последните 2 години с развитието на Интернет, тази цифра нарасна до 10 души). Да, на обратната връзка от клиентите, е тя. И това трябва да бъдат много внимателни.

И защо е това?

Вероятно една от най-големите плюсове, вероятно дори на главницата, която ще получите на организацията по събиране на обратна информация от клиенти - е бързото си развитие.

В допълнение, тези компании, които имат време да се съберат обратна връзка и работи на базата на данните, насочени към превръщането на недостатъците в предимства, успяват да се върнат неудовлетворени клиенти на своите стоки или услуги. Това означава, че има някои клиенти много лоялен, дори и след корекция на грешки (надявам се да се помни, че връщането на старата клиента е много по-евтино, отколкото да се привлекат нови?). По този начин, предимство може да се дължи, макар и косвено, но бюджетни икономии.

Друг нюанс, на пръв поглед maloochevidny, но много значим - привличане на нови клиенти става по-лесно, ако те показват, че настоящите клиенти доволни от продукта / услугата. И дори охладител повлияе на лоялността на клиентите на нови примери за успеха на борбата с отрицателните. Това е взето недоволен клиент, носеше със себе си на работа, всичко това е опаковано в чантичка за носене и активна PR.

И разбира се на обратната връзка от клиенти осигурява един куп, а не само много идеи, които можете да прилагат успешно за по-нататъшното развитие на компанията.

По принцип, който искате успешна компания? Искам да кажа, големи и наистина успешен, събиране на обратна информация от клиенти!

Искаш ли да се въведат по-?

Книга с нас
маркетинг консултиране

Какво да се прави?

По-долу съм се съберат и боядисани детайли такива начини, за които ви позволяват да се изгради обратна връзка с клиентите, така че те също са доволни. Така че, от вниманието ви, как да се получи обратна връзка от клиенти:

1. Провеждане на анкета

Първият, най-простите, но това е най-добрият начин. За да направите това, трябва да имате форма за обратна връзка, която ще даде на своите клиенти / гости.

Ако е кетъринг или услуги могат да бъдат дадени под формата да се запълни до последния очакване на поръчката. В магазина можете да 2-3 пъти в седмицата да се постави на организаторите за няколко часа с вашата форма, така че да проведе проучване.

Ето няколко примера за това как сме започнали да се събират обратна връзка от клиентите и да я използват за свои цели (да се чете - за целите на нашите клиенти):

• Един от нашите клиенти, мрежа от магазини на месо, проведохме анкета. И се оказа, че всички костюми в принципа на клиентите, в допълнение към липсата на карти за лоялност. Те бяха помолени да всички! И баба ми, които дойдоха до магазина, един път месечно, а хората, които дойдоха да мерцедеса за прясно месо всеки ден.
  Ние решен въпросът е прост. Повдигнат цените с 5% и въведе клиентски карти с 5%. Освен това, за да го получи, е необходимо да се направят покупка над определена сума (или въвеждат натрупаните постъпления за необходимото количество). По този начин убива два заека с един куршум - вдигна средната проверка и да се увеличи лоялността на редовни клиенти.

За да бъда честен, аз вярвам, че наличието на отстъпка в магазина е нещо лошо. Това означава, че собственикът не е мислил чрез програмата за лоялност на клиентите. Не е броят им маргиналност и колко губи дори и при 5 на сто отстъпка. Като цяло, цените са лоши. Отиди на бонусите.

• Сред клиентите на кафенето изследвани за бизнес обеди. Беше доста прост и предвидим - добави кафе morsiki, десерти, да разнообрази менюто. Ние напълно промени порции в посока на тяхното нарастване, добавен към напитки, десерти, както и увеличаване на броя на различни позиции за по-голям избор. В резултат на това веднага вдигна цената с 20%, а броят на клиентите, не е намалял (между другото, ние са се увеличили разходите за само 7-10%, но това е само между нас 😉)

2. звънна клиенти за конкретен сценарий

В този процес, има 2 неща:

• Трябва да се обадите поне част на главата. По-добре, ако тя ще се осъществява от главен изпълнителен директор или негов заместник. И дори не е необходимо, че обаждащият се е на висока позиция. Необходимо ли е да се въведе фирмата водеща структура, докато получаване на обратна връзка от страна на клиента, ще бъде по-ефективна и достоверна;
• Призовава не само може редовни клиенти, но също така и на тези, които вече сте счита изгубено.

Друг пример.

Представете си, началото на развитието на училище (дори и нашите клиенти, а наш приятел). Всеки нов клиент е поканен да бебе в урок безплатен пробен период. След окупацията на клиентите оставят да мисля / да се консултира със съпруга си и другите. Обратно възвращаем 6 от 10.

Станахме prozvanivat тези клиенти, които не са се завърнали. Изпратено от директора на службата и започна да задава въпроси в стила на "Това, което не работи?", "Какво може да се подобри?", "Какви са условията, за да добавите към. например, като се върнете? ". И, като правило, 1, 2, а понякога дори и на клиента се връща и започва да учи в детския център. Въпреки, че преди 5 години от "с подобна" никой работили. Сега те имат технологията да работи с клиента използва постоянно.

Пример не е съвсем в темата, но направи силно впечатление на мен, така че аз съм все още го казва.

Какво мислите за това колко се осмеляват да поставят под въпрос? След 5 минути в личните си съобщения, Vkontakte, пише ръководителят на маркетинговия отдел на банката с обяснението на всички детайли. И след още 20 минути на проблема е решен! В благодарност, той просто иска да замени ядосан пост на пост благодарение.

Основният недостатък на тези методи - те са предназначени за входящия поток. И, като правило, тя работи в два случая - когато един човек е изключително недоволен или много доволни! Във всички останали случаи, мнения не дават и не пишат. Но както се казва, нищо.

Какво да попитам?

Винаги въпрос, и това е, за да поиска от клиента? Ето списък на въпроси, които могат да се обърнат за обратна връзка от клиенти. Този списък не е на всички въпроси трябва да се задават, изберете, както се казва, по ваш вкус:

1. Знаете ли искали нашата услуга / от 0 до 10 гласуване, моля, как ви харесва услугата в нашата компания ?;
2. Какъв е той е повлиял на вашата оценка? (Този въпрос се задава в довършителните движения на първия);
3. Харесва ли ви услугата? (Същият въпрос на спестовна банка, обаче, тя е настроена има малко по-различно: "Моля, дайте оценка на нашите услуги" и 3 възможни отговора - отлично, добро, лошо);
4. Независимо дали присъства в стоки складови необходимо за вас? (Много важно в организациите на едро);
5. Имате ли някакви предложения? / Какво можем да направим по-добре? (Същият източник на нови идеи).

Има вече над 45 000 души.
включва

Политика относно ОБРАБОТКА НА ЛИЧНИ ДАННИ ПО IP Zhestkov NV

1. Общи положения

2. Информация за оператора

3. Информация за обработването на лични данни

3.1. Операторът обработва лични данни за законен и справедлив начин dlyavypolneniya предоставени от законодателството на функции, правомощия и задължения на правата и законните интереси на Оператора, работници на оператора и tretihlits.
3.2. Операторът получава лични данни директно от personalnyhdannyh теми.
3.3. Операторът дръжки ineavtomatizirovannym личните данни автоматизирани методи, използвайки компютърна техника ibez такива средства.
3.4. Действия за обработване на лични данни включват събиране, запис, систематизирането, натрупване, съхранение, изясняването (актуализация, модификация), екстракция, използването, прехвърлянето (разпространение, осигуряване на достъп), деперсонализация, блокиране, заличаване и унищожаване.
3.5. База данни с информация, съдържаща лични данни bolgarskoyFederatsii граждани, които се намират на територията на България.

4. Обработка на лични данни на клиенти

5. Информация за гарантиране на сигурността на личните данни

6. Правата на субектите на лични данни

6.1. предмет на личните данни има право:
- до личните данни, отнасящи се до този въпрос, както и информация, свързани с тяхното лечение;
- да се изясни, блокиране или унищожаване на неговите лични данни, в случай eslioni са незавършена, остаряла, неточна или неправомерно получени neyavlyayutsya необходимо за обявената цел на обработването;
- чрез изследване на тяхното съгласие за обработването на лични данни;
- за защита на техните права и интереси, включително щети ikompensatsiyu морални щети в съда;
- върху действията на оператора или бездействия на жалбата до упълномощените правата на тялото pozaschite на субектите на лични данни или в съдилищата.
6.2. За реализацията на техните права и законни интереси на субектите на лични dannyhimeyut правото да прилага по отношение на оператора или да изпрати искане лично или pomoschyupredstavitelya. Искането трябва да съдържа информацията, посочена в ал. 3 супени лъжици. 14 от Федералния закон "Данните Opersonalnyh".

300 начин за привличане на клиенти