Как да се отговори на телефона, за да увеличат печалбите
Условия за входящи повиквания
Има няколко правила, които да получават входящи повиквания. Научете основни и ги прилага на практика - и резултатите, които са сигурни да се моля.
Правило 1.
Така че не забравяйте, сега сте - гласът на дружеството, както и вашата задача - колкото е възможно повече, за да спечели всеки се свържете с него.
Правило 2.
Трябва да сте напълно информирани за всичко, което клиентът може да се интересуват от: върху предлага вашата фирма, служител, който може да бъде полезна на клиентите за тяхната работна процедура.
Правило 3.
Не забравяйте правилата на бизнес етикета:
Правило 4.
Следете вашите отговори на въпросите и исканията на клиента да има един вид тест за нивото на професионализъм.
Подгответе се отговори на често задавани въпроси и оплаквания. Радвайте въпроси - те показват, че клиентът наистина се интересува. В отговор на въпроса, можете да използвате някои техники. Благодаря на клиента за издаване, не забравяйте да зададете въпрос, ако го направите или не разбирам. Ако е необходимо, и времето позволява, повторете въпроса. Направи комплимент въпрос.
Правило 5.
- Получаване на "Ехо" - буквално повтаря основните точки, направени от клиента. Повторението се предхожда от встъпителни фрази като: "Доколкото разбирам ви ...."
- Рецепция "Обобщение" - играе същността на отчети на клиента в кратка и сбита форма.
- Рецепция "логично следствие" - отпечатване логична последица от думи на клиента.
- Рецепция "Усъвършенстване" - да поиска от клиента да се изяснят някои разпоредби.
Правило 6.
С цел за комуникация, за да бъде дълъг, а не "нищо", поддържа разговора с клиента на логическа верига:
- установяване на контакт,
- намиране на целта на разговора,
- заявка за обслужване на клиенти,
- повикване завършване.
Правило 7.
Подчертава значението на събеседник. Ако се интересувате от източника, вероятността, че ще ви заинтересува, се увеличава значително. Бъдете симпатизират на клиента и одобрението, му се обади по име, изразявайки готовност да помогне. В силата си, за да стане ясно на лицето, което е призива му пожелавам го направи щастлив, че той може да чуе и да разбере, че е важно и значимо. Ако е възможно, не трябва да се прекъсва на клиента. Ако е необходимо да се промени разговора в друга посока - да го направи внимателно и правилно, да се възползва в точния момент.
Правило 8.
Правило 9.
Не забравяйте! Всеки входящо повикване на клиентите си има цена. Той - плод на усилията на всички услуги на компанията. Отнасяйте се внимателно и грижливо.
Правило 10.
В заключение на разговора, да го направи правилно. В началото и в края на разговора е 80% от общото впечатление. Обикновено емоционално Спомних си какво е било в началото на разговора, и се приема като ръководство за действие, който е краят. Също така, не забравяйте да вземете Вашите данни за контакт и обобщени основните точки на споразумението.
И един от акцентите - винаги благодаря на клиента за поканата!
виж също
- Как да направите добро първо впечатление
- Как да се научите да се убедят хората
- Кръшни техники на продажба. Fuss + дефицит
- Тайната на щастието: необичайна гледна точка по темата
