Тест за ползваемост онлайн магазин с ръцете си или защо изплаши клиенти до 50%, както е
Тест за ползваемост онлайн магазин с ръцете си или защо изплаши клиенти до 50%
Повечето онлайн магазини губят клиенти, тъй като техните сайтове, които не са ясно логично построени структура. Ако клиентът не бъде намерен в магазина ви необходимата информация за 3-5 секунди, да приемем, че сте го загубили завинаги. Проблемът е очевиден - неграмотни използваемост. Според статистиката, тези магазини губят до 50% от купувачите. Днес, ние говорим за това как да се проведе тест за ползваемост с ръцете си и печат на пропуските в способностите на магазин, който продава.
За съжаление, че някои магазини не са активни, изтощен от липса на клиенти, а други напротив - работят нон-стоп, едва успяват да правят поръчки. Магазини често са един и същ набор от стоки - възниква въпросът, защо клиентът е тук, а ето го и изчезна? Фактори, влияещи върху движението на Интернет магазин много. Но един от най-важните е използваемостта.
Известни вериги магазини са по-популярни. Защо? Има всичко. Там всичко е удобно. За магазините са насочени към извличане на максимална печалба. И така, те се опитват да се улесни процеса на покупка, клиентът е доволен, че първата покупка няма да стане окончателно, но напротив, се превърна в постоянен процес.
Какво се разбира под тази дума?
Ползваемост - концепция, която определя удобно използване каквото инструмент или обект. В този случай става дума за онлайн магазин. Купувачът не обича да чака, не обичам да гледам. Той иска да разбере и да получите мигновено.
Колкото по-вашия уеб ресурс ще отговорят на тези изисквания на клиентите, толкова повече тя ще бъде в търсенето.
Какви грешки в използваемостта са най-често?
проблеми ползваемост могат да бъдат много зависи от проектанта, който е създал творението си. Посочваме някои от тях:
- Няма специфична информация за началната страница.
Този, с който потребителят започва фамилиарност с него. Потенциалният купувач трябва да нещо да се разбере, че трябва да се разбере какво точно може да се купи тук и каква полза ще получи от това.
- Липсата на директория на главната страница.
Този проблем е тясно свързан с предишния. Но това е достоен да бъде представена отделно.
Много често, когато се опитвате да си купите даден продукт клиентът не може да намери "кошницата", където за да му е. Казано по-просто, той не знае как да направи покупка.
В повечето случаи, целевата аудитория престава да бъде такова, че при поръчване се предлага да се премине етапа на регистрация. За какво е необходимо, като цяло, не е ясно. Купувачът изрично е обезкуражен.
- Дълга процедура касата.
Ако си форма има две или три полета, нали знаеш - губите потенциални клиенти. Хората ценят времето си и те не са заинтересовани да ги харчат за ненужни линии за бутилиране, когато можете да направите, без да го в "съседна" магазина.
- Не е регистриран предимства за закупуване на вашия IM.
Да, купувачът трябва да е наясно, че това е гарантирано, за която той има право. Какво материални ползи, които получава, вие обогатява.
- MI грозен дизайн. Липсата на улики.
Интернет магазин трябва да привлича. Но това не трябва да заслепяват.
Защо ми е необходим тест за ползваемост?
За да се избегнат подобни инциденти, за да не станат жертва на собствената си липса на разбиране на нуждата на клиента, за да тест за ползваемост. Важно е да се разбере, че това е необходимо. Разбира се, ако целта ви - на високи продажби, които в крайна сметка имат успех.
За да се проведе не е необходимо да се потърси помощта на компетентните тестове за ползваемост на трети лица онлайн магазин - можете да го направите сами.
И първото нещо, което трябва да започнете е да си представите себе си клиент. Опитайте върху кожата си на.
Обърнете внимание на всяко малко нещо, което трябва да се отговори на въпроса: "Ще има ли удобен за мен?", "Какво става, ако. "
Всеки, който иска да един - игрални ясно структурирани менюта, полезно съдържание, връзки интелигентно проектирани, добре обмислена каталог, удобен малко формуляр за поръчка и така нататък.
Тестване на МВР ще бъде спасителен пояс.
Как да се организира тест за ползваемост?
Опитайте се да правите покупки в магазина си, постоянно ще цялата сцена от началото до края. Намерете хора, които биха могли да бъдат потенциални клиенти, да ги помолите да се опита да ред - не забравяйте, че семейството и приятелите си, не са много подходящи за тази роля. Оценката трябва да бъде обективна и субективна не - толкова повече хора ще се включат в тестването, толкова по-добре резултата.
Внимателно улавя всички моменти, когато Testori имаха проблем след тяхната реакция - те са обект на последващи корекции. Чуйте коментарите и предложенията на тези, които са участвали в теста за използваемост.
Не забравяйте, че вашата задача - да се намери слабости, които възпират потенциални клиенти. До 50% от потенциалните си клиенти.
И най-важното - след първия тест, за кратък период от време, се провежда още един тест, за да се предотврати появата на нови грешки и да се гарантира изключването на миналото.