Какво мислите

Никой не може да бъде сто пъти по-умен от другите. Много малък брой корпорации днес имат някои технически предимства пред конкуренцията. Малко вероятно е, че те може да се похвали повече функции или разпределение на работната сила.

Така че, защо да се направят някои, особено успешни компании успяват да достигнат такива висоти, че другите могат само да мечтаят?

В четвъртата глава на тази книга ще ви кажа защо.

Случаят - в перфектно философска стратегия. С когото те си взаимодействат, те се прилагат подход, доста по-различно от конкурентите - и по-ефективно. И тяхната стратегия често е трудно да се изчисли част.

Но ти-те скоро ще бъде известен.

В тази книга, думата "клиента", ние просто ще използвам думата "клиент".

Така че ние не само може да се избегне постоянното използване на тромави фрази като "клиенти и / или клиенти", но по-точно можем да определим значението на "стратегия за високи постижения".

Ozhegova обяснителен речник дава следното определение за тези привидно еднакви думи.

Купувачът - този, който си купува нещо.

Клиент - онзи, който слугува.

Разликата в огромен. И като цяло може и трябва да бъде разликата в отношението си към всички, с които се прави бизнес.

Да предположим, че във вашата индустрия обозначението "купувач" - вашите мисли трябва да се фокусира върху "клиенти".

Какво се разбира под "услуга"?

В нашия случай това означава, че вие ​​не просто продаваме някой продукт или услуга, за да получи максималните еднократни ефекти. Трябва да има ясна представа за това какво е необходимо, се задвижва от клиентите, когато те се обръщат към вас - дори и ако те не са в състояние да ги изразят.

И след като разберете какви резултати очакват, че ще стане техен водач по пътя, доверен човек, който ще служи на техните интереси.

Поради това те остават на клиентите си за винаги.

Например, човек, който идва на магазина за тренировка, той не се нуждае - той се нуждае от една дупка в стената. Тази необходимост може да се дължи на финансови, емоционални, логично или интелектуално. Клиентът може да мисля, че той се нуждае от тренировка. Въпреки това, вашата задача - да разкрие истинската си нужда. Това означава, че може и трябва не само да го продаде на тренировка.

Трябва да разбера как да се отговори на това финансово, емоционално, логически или интелектуална нужда от дупки, и го продават на тренировка, с която той е избрал своята задача и да получите точно дупката, която той се нуждае.

Или, клиентът си мисли, че той се нуждае от една дупка, но разбрах, че той щеше да виси прът за завеса, оферта хардуер, по-подходящи за тази цел. Продавате клиент няколко крепежни елементи и решаване на истинското му проблем.

И вие ще станете доверен съветник и приятел. Ето как трябва да се отнасяме към вашите клиенти - както скъпи, скъпи приятели. Концепцията за връзка с клиенти като ценни приятели повече от един път се появява на страниците на тази книга - и за добра причина. Фактът, че това е същността на превъзходството на стратегия и източник на жизненост в дългосрочен план, ефективни и взаимноизгодни отношения с клиента.

Вие ще видите, че стойността, която предлага на клиентите и всички, с които си взаимодействат, може да бъде много по-дълбок, смислен и продуктивен, отколкото можеш да си представиш.

Роял Банк ъф Скотланд произвежда два контролни карти с висока степен на защита за клиентите на травестити: един - със снимки в мъжки дрехи, а другата - в женските. Ако клиентът реши да отидем на пазар, облечен като жена, той ще бъде в състояние да използва втората карта, за да се избегне смущение и безпроблемно да плати за покупката, казва представител на банката.

Един човек отиде в затвора, да се участва в пиянска свада на футболен мач Тексас Оклахома. На следващата сутрин, Оклахома съдия разрешава освобождаването му под гаранция от 250 долара. Въпреки това, злополучен вентилатора е далеч от дома си и приятелите си в града той не е имал. После извади кредитната си карта "Neyman- Marcus" 4.

Той се свърза с вицепрезидента на компанията, той организира прехвърлянето на необходимата сума за негова сметка, а нашият герой е бил свободен.

Само когато се разбере как да се мисли за хората, с които работите, ние стоим на пътя на успеха и просперитета.