Kanunnikova р

Лоялни клиенти като успех фактор бизнес

Kanunnikova Раиса Николаевна
Харков търговия и икономическо институт на Киев Националния университет по търговия и икономическо






магистърска степен по "Маркетинг" на специалност

абстрактен
В статията се обсъжда значението и ролята на лоялността на потребителите като фактор за бизнес успех в днешната пазарна среда с високо ниво на конкуренция. Подходите за определението за "лоялност" и коректността на неговата идентификация с концепцията за удовлетвореността на клиентите. Описани и базирани проучвания доказват конкурентно предимство на компаниите, които имат стабилна клиентска база лоялни към фирмата.

Лоялността на клиентите като успех ФАКТОР НА РАБОТАТА

Kanunnikova Раиса Николаевна
Харков търговия и икономическо институт на Киев Националния университет по търговия и икономическо
магистърска степен студент

абстрактен
В статията се обсъжда значението и ролята на потребителска лоялност, като фактор за успешен бизнес в съвременния пазар на околната среда с високо ниво на конкуренция. Подходите за дефиницията на "лоялност" и коректността на неговата идентификация с концепцията за удовлетвореността на клиентите се разглеждат. Описан и въз основа на изследвания докажат, конкурентно предимство на компаниите, които имат по-стабилна база данни за лоялни клиенти на компанията.

Днес, повечето пазари са силно конкурентни, в резултат на ефективно управление на бизнеса е станало почти невъзможно без подобрения в производството и продажбите. Развиващите се технологии позволяват на купувача е много по-лесно и по-бърз достъп до информация, разширени възможности за избор, и в резултат на това да се вземе решение за промяна на ангажираност към марката или марката. При тези обстоятелства, участниците на пазара е съсредоточено не върху класическата концепция за маркетинг за маркетинг на взаимоотношенията с въпросите за формиране, поддръжка и управление на лоялност, за да излезе на върха.

A.D.Aaker определя вярност като "мярка за марката на потребителите ангажимент" [7, C.40 ID]. Dzh.Rossiter и L.Persi лечение на лоялност "като повтарящи покупка на дадена марка на продукт, на базата на дълго познанство с нея и благоприятно отношение към нея" [52, C.69].

Заслужава да се отбележи, че често удовлетвореността на клиентите се равнява на идеята за лоялност, но това не е така. Почти винаги лоялни клиенти доволни доставчика и да ги прилагат в стоки и услуги, но удовлетворението на потребителите не винаги е верен. По-малко от 50% доволни клиенти не се променят избора си и да направят постоянна покупка на определена марка. Това разминаване между удовлетвореността на клиентите и лоялност предполага, че са налични други компоненти при формирането на лоялност. По този начин, потребителят не е гаранция за удовлетворение отбеляза повторни покупки и лоялност към формирането на дружеството. Образуване на лоялността на клиентите, преди всичко, трябва да включва сградата между компанията и потребителите определена емоционална връзка.

Проучвания, проведени в САЩ и Европа показват, че преобладаващата част от водеща позиция в бранша се държи от компании със стабилна клиентска база. Този фактор на успешен бизнес, наречен лоялност ефект. Също така, стана ясно, че по-голямата част от водещите компании на пазара да има програма за лоялност за всички или някои от неговите клиенти.

лоялност на потребителите предвижда дружеството с конкурентно предимство, като например:

Намаляване на разходите за маркетинг

Създаването на специални оферти и по-високи цени

Той запазва потребителите с влошаване на макросредата

Това намалява риска от напускане на потребителя с грешките на дружеството и появата на нови конкурентни предложения.

Фиг. 1. предимства на компанията в резултат на лоялността на клиентите.

- лоялност на потребителите предоставя на предприятията възможност за задаване на ставките на премиите. Тъй като нивото на лоялността на клиентите предлага все по-голям растеж на еластичност на цените, е лоялен към дадена фирма, марки или търговски марки на потребителите са готови да платят по-висока, така наречената премия цена. Това се дължи на производството на ценности, които са, както е предвидено от уникални предложения на компанията, така и нематериални ползи.

- компании, които имат достатъчно голям брой лоялни клиенти имат предимство, когато става дума за рискове, които напускат потребителите, свързани както с грешките на дружеството, както и с появата на нови конкурентни предложения. Според резултатите от проверки на място, с изтеглянето на продукти от местата на продажби, в резултат на брака на производство и да го върне в рамките на няколко седмици, търсенето на това абсолютно не е намалял, което потвърждава горното твърдение. 82

Обобщавайки по-горе, можем да кажем, че провеждането на успешен бизнес в съвременния пазар е почти невъзможно без образуването на лоялността на клиентите към фирмата, дейности, продукти и персонал. Все по-нарастващата конкуренция на пазара налага редовни разтвор дружества на следните задачи: по какъв начин да се поддържа високо ниво на оперативна ефективност, както и как да се запази и да увеличи пазарния си позиция. Един от основните фактори за успех на много бизнес е лоялността на потребителите.

Предприятия става по-трудно да се открояват сред конкурентите относно предложенията на своите клиенти. За да се запази статуса си на компанията се фокусира усилията си върху качеството на обслужване на своите клиенти.

Лоялни клиенти - е гаранция за стабилността на продажбите. При контакт с потребителя предвижда компанията значителен икономически успех като редовни покупки и промоция на дружеството чрез положителни отзиви за продукта и на самото дружество.