удовлетвореността на клиентите

Kanunnikova р
В статията се обсъжда значението и ролята на лоялността на потребителите като фактор за бизнес успех в днешната пазарна среда с високо ниво на конкуренция. Подходите за определението за "лоялност" и коректността на неговата идентификация с концепцията за удовлетвореността на клиентите. Описани и базирани проучвания доказват конкурентно предимство на компаниите, които имат стабилна клиентска база лоялни към фирмата.